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一流のスタッフがサポートするハイヤー

タクシーの料金は公共交通機関と比較しても高額で利用することに躊躇する人もいますが、快適な空間を利用するためにタクシーを利用する人もいます。ビジネスの接待で利用することや観光のために利用することでニーズのあるサービスです。特別なタクシーの利用を考えているならやはり一般的なタクシーよりもハイヤーを利用したいものです。ドライバーだけでなくクライアントと対応するスタッフがいるタクシー会社もあります。このようなタクシー会社では、ハイヤーでのサービスを行うために依頼人に対していろんな提案を行っているところもあります。

依頼人が抱えている問題や希望するサービスを理解して最適な提案をすることができれば、より利用者が増えていき素晴らしいサービスを利用する人達が増えていくことになります。  

裏方とも言うべきクライアントの対応をするスタッフは、通常利用者や旅行会社から予約を受けてサービスの内容となるスケジュールを決めていくことになります。このサービスのスケジュールを決めていくことができれば、どのようなサービスを受けているかわかりますし、サービスの内容も事前にわかり希望するサービスになっているか判断することや必要でないサービスの提供を予定しているか判断することが可能です。そしてこれらのサービスを利用者と相談することでより利用者の希望するサービスにすることができます。  

ハイヤーは、利用するための料金は安い物ではなく高額な料金だと判断する人も多くいます。そのためサポートするスタッフも高い水準でのサービスを行うことが必要だと考えています。リピーター客となる利用者であれば前回利用した時以上のサービスを期待することもありますし、新しく利用する場合にはどのようなサービスをしてくれるか非常に期待を持たれているものです。決められた時間内と予算で高い水準のサービスをすることはスタッフにとっても腕の見せ所となります。海外でなければ依頼人と直接会ってサービスに関する説明や希望を聞くことができます。また、海外の場合には電話やメールで要望を伝えることでより利用者の希望に適したサービスを提供する努力をしています。  

ハイヤーを利用する人たちとは、定期的にヒアリングを行い希望や指摘事項について対応しながら必要なサービスを提供するように努力をしています。これらのサービスについては、そのサービスを提供すれば終了ではありません。ハイヤーの会社では、満足したサービスであれば担当者以外のスタッフとも情報を共有するようにしています。この共有により他の利用者にもサービスを提供することができ時間の節約にもなります。反対に要望が多いサービスの場合にはスタッフ全員で対応を検討することでよりレベルの高いサービスを提供することが可能です。  

接待を行う会社では、クライアントがハイヤーでの観光をどれだけ満足しているか気になるものです。ハイヤーを提供する会社によっては、利用者たちのサービスの内容や実際に利用した時の様子をレポートとして報告するサービスを行っている会社もあります。どれだけクライアントが満足したかはビジネスにもつながるものなので、利用者にとっては非常に気になる情報です。特に満足している状態であればリピーター客としてまた利用したい気持ちもあり、接待を依頼した会社にとっても同じ会社に依頼をすることで満足できる接待を行うことができます。利用した後のアフターサポートのサービスを行う会社を利用すれば、どの様な接待をしていけば良いか自然と答えが見つかっていくことになります。ハイヤーのドライバー以外にも担当するスタッフがいる事は、同じサービスを提供しても細かいところまで気を遣ってくれるサービスの提供を行ってくれることがわかります。接待や観光でも複数のスタッフが対応してくれる会社を利用したいものです。

お知らせ

[2018年09月27日] ホームページを更新しました。

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